O que é a ISO 9001? A ISO 9001 é um modelo com padrão internacional de gestão da qualidade total que busca detalhar e especificar os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) com foco no Cliente. É o único padrão de Gestão da Qualidade Certificável em todo o mundo, e de longe a mais reconhecida e famosa dentre as demais, isso porque é caracterizada como uma certificação de confiança entre as organizações, atuando na otimização de processos, desenvolvimento de produtos e produção com agilidade no intuito de manter e aumentar a satisfação dos clientes através da qualidade dos seus produtos e/ou serviços.
Ao aplicar a norma, sua organização é capaz de:
• Busca constante pela satisfação dos clientes;
• Sistematização das rotinas de trabalho por meio da padronização;
• Melhora da comunicação interna e externa;
• Maior satisfação de clientes, os tornando foco principal do negócio;
• Aumento de oportunidades, conquista de novos mercados e melhora da imagem do negócio;
• Redução de desperdícios e custo.
Sua estrutura consiste de 7 etapas principais que devem ser implementadas e cobradas, sendo elas:
1 - Contexto da Organização: evidência as particularidades da organização em relação ao seu nicho de operação no mercado;
2 - Liderança: No qual, líderes geram condições e ações para o engajamento de pessoas e atingir os níveis de qualidade desejados pela organização;
3 - Planejamento: Busca ações para abordar riscos e oportunidades;
4 - Apoio: Consiste em pessoas, infraestrutura, monitoramento, medição, conhecimentos, competências, comunicação, conscientização e informação documentada. Tudo que auxilie no desenvolvimento do SGQ;.
5 - Operação: Compreende e analisa o percurso do cliente na organização, desde o início até o final;
6 - Avaliação de desempenho: Oferece avaliar diversos setores, produtos/serviços afim de estabelecer um nível padronizado de qualidade;
7 - Melhoria: Busca melhorias em produtos/serviços, melhoria da eficácia do SGQ e aumento da satisfação dos clientes.
Nós da WM Consultorias executamos Consultoria de Implantação da ISO 9001, ou Consultoria para Certificação do SIAC PBQPH desde 2013, com mais de 200 Consultorias ISOs já realizadas em centenas de segmentos e portes de empresa entre fábricas e construtoras.
A imagem acima com data de 26/01/22, retrata um dos meus serviços contidos em meu portfólio de Consultoria de Implantação da ISO 9001, no qual prestamos consultoria para certificação na ISO 9001, e o resultado foi a aprovação na Auditoria de Certificação ISO 9001.
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